Разработка и внедрение чат-ботов

Chat Bot это приложение, способное имитировать живое человеческое общение. Чаще всего разрабатывают и внедряют в бизнес чат-боты для обмена сообщения в мессенджерах, отсюда и попавшее в наименование слово чат. Но возможна разработка и более сложных чат-ботов, способных поддерживать видимость общения с человеком в аудио и видео форматах.

Чат-бот позволяет, общается с ним человеку, получить ответ на его вопросы без участия других людей и влияния человеческого фактора. Клиенты, обращающиеся в компании, часто не могут четко сформулировать свои пожелания. Для того чтобы продать товар или услугу, компаниям, ведущим бизнес приходится нанимать персонал, выясняющий потребности клиента, предлагает ему варианты решения проблемы и производит, в конечном итоге, продажу. Чем активнее бизнес ведет компания, тем больше нужно такого персонала.

Чат-боты способны заменить живых сотрудников на программу, которая не устает, находится на пике трудоспособности день и ночь, и которой не нужно платить.

Расходы на зарплату составляют значительную часть общих затрат на ведение бизнеса. Сокращение затрат приносит дополнительные конкурентные преимущества.

В зависимости от решаемых задач и амбициозности ваших проектов возможно создание чат-ботов, работающих по заданному сценарию, и тех в которых предусмотрена функция машинного обучения. При работе по сценарию конкретное обращение клиента вызывает конкретный ответ. К сожалению, если клиент не может сформулировать точно, в общении с чат-ботом могут возникать проблемы.

Этого недостатка лишены чат-боты с машинным обучением. В таких приложениях используется искусственный интеллект. Боты этого типа способны понимать не команды, а язык. Общаясь с людьми, они учатся имитировать реальный разговор, запоминая различные обороты речи и сценарии диалогов. С каждым новым общением эти боты становятся умнее. Если вам нужна разработка заказного бота, в первую очередь, стоит обратить внимание на варианты с возможностью машинного обучения. Эти варианты более сложны и дорогостоящи, но они и более эффективны.